MBG Off-line сервис

О программе

Программа оптимизирует действующий процесс сервисного обслуживания клиентов через сеть Интернет без прямого доступа к основной базе данных Компании (в режиме "off-line").

Система предназначена для оперативного и эффективного взаимодействия главного офиса компании с удаленными офисами и офисами партнеров, с целью оказания сервисных услуг своим клиентам и представляет собой web-интерфейс (ресурс), через который происходит дистанционный обмен заявками, между главным и вспомогательными офисами либо партнерами компании. Заявка несет собой информацию о факте обращения клиента, которому необходимо предоставить те или иные услуги или решить возникшие проблемы. По факту такого обращения сотрудник партнера или удаленного офиса проводит идентификацию клиента, делая соответствующий запрос в главный офис, после чего оформляется и отправляется сама заявка. Причем, идентификация может быть произведена как с помощью телефонного звонка, так и с помощью программы, по желанию сотрудника. В ходе исполнения заявки предоставляется необходимая документация, необходимая и оформленная по действующим процедурам сервисного обслуживания компании.

Использование данной программы дает возможность клиентам получать сервисное обслуживание в удобных для них местах, которые географически удалены от главного офиса, где, как и в главном офисе решаются вопросы, связанные с ними, что в итоге сохраняет лояльность клиентов к компании и есть все условия для продвижения клиентам новых услуг. Для партнеров и удаленных офисов это влечет оптимизацию самого процесса обслуживания и численности персонала, сокращение расходов на междугородние звонки, снижение трафика за Интернет, увеличение доходов и посещаемости их салонов.

Создание этой программы вызвано тем, что для удаленных офисов и партнеров, допустимо работать в режиме "off-line", т.е. когда операция выполняется не сразу, а через некоторое время через специально созданную для этого группу обработки отложенных операций главного офиса, после получения из удаленного офиса или партнера необходимой документации.

Стоит заметить, что в удаленных собственных офисах и салонах партнеров сервисных обращений клиентов может быть не так много, и окупаемость установки обязательного и дорогостоящего оборудования шифрации передаваемых и принимаемых данных для организации прямого доступа к базе крайне низкая, не говоря уже о получении быстрых доходов. Поэтому, в таких случаях оборудование, как правило, не устанавливается, да еще не всегда есть уверенность в том, что не будет нарушено требование о сохранении конфиденциальности информации о клиентах, которая так важна в настоящее время в современном бизнесе. В данной программе также предусмотрено обязательное и автоматическое удаление всей имеющейся конфиденциальной информации об обратившихся клиентах, сразу после обработки заявки.

При помощи данной программы обеспечивается доступ на страницу через Интернет только авторизованным пользователям компании (логин, пароль). Программное обеспечение размещается на внешнем или внутреннем сервере по решению руководства компании. В ходе работы с программой пользователи выполняют различные операции в зависимости от своих обязанностей: создание, сохранение, отправка, обработка, удаление заявок; формирование и выгрузка отчетности; создание, редактирование и удаление пользователей и групп пользователей (всего пять уровней доступа).

В программе реализованы различные дополнительные функции, в том числе возможность прикрепления к заявке дополнительных файлов, например фотографии клиента, сделанную через web-камеру, сканированных копий квитанций, чеков и т.д.

Файлы

Презентация программы MBG Off-line сервис	PDF /0.3Mb/	PPS /0.2Mb/
Техническое описание программы MBG Off-line сервис	PDF /0.7Mb/	DOC /1.0Mb/
Руководство пользователя MBG Off-line сервис 3.0	PDF /2.3Mb/	DOC /1.5Mb/